Первый этап – изучение бизнес-процессов и требований к должности.

Мы провели:

1. Более 30 встреч с экспертами. Извлекли и структурировали опыт 10 сотрудников.
2. Анализ текущего обучения – какие материалы уже есть, что нужно узнать, дописать и улучшить.
3. Обратную связь от сотрудников – что вызывало трудности у новичков, какие вопросы задавались чаще всего.

📌 Итог: выяснили, что объем информации укладывается в 200 страниц знаний и инструкций. .
Далее необходимо было структурировать эту информацию и выдавать новому сотруднику постепенно.

Следующий шаг – определение 3 групп тем, по которым будет проводится обучение:

1. Работа в CRM.
2. Узкоспециализированные курсы по продажам (объектная работа).
3. Сложные технические модули по конструктивам и материалам.

А также welcome курс для знакомства с компанией.

📌 Итог: за 3 месяца разработали 10 готовых курсов, которая позволяют сократить адаптацию в 2 раза.

Чтобы обучение было понятным, решили использовать смешанные форматы:

1. Разработали программу под каждую тему.
2. Подготовили видеоуроки, методички, тесты и практические задания.
3. Добавили графические элементы к фото, чтобы сотрудники лучше воспринимали информацию.
4. Разработали тесты и практические задания для закрепления материала.

📌 Итог: материалы получились наглядными, а обучение не превращается в скучное чтение инструкций.

Чтобы обучение проходило автономно, загрузили все материалы на облачную платформу, где сотрудники могут проходить курс в удобное время даже с телефона.

Функции платформы:

1. Личный кабинет с программой обучения.
2. Прогресс-бар для отслеживания пройденных модулей.
3. Автоматическая проверка тестов.
4. Возможность просмотра видео и инструкций 24/7.

📌 Итог: в компании появилась единая база знаний, которая доступна 24/7.