В сети магазинов одежды наблюдалась высокая текучесть персонала. Новые продавцы часто увольнялись уже через несколько месяцев, а обучение каждого сотрудника требовало времени и ресурсов: наставники отвлекались от работы с клиентами, а HR-отдел постоянно занимался наймом и вводом новичков.
Решение
Совместно с нашей командой компания внедрила систему онлайн-обучения и адаптации для продавцов-консультантов. Курсы включали короткие видеоуроки, тесты и интерактивные сценарии, помогающие освоить стандарты обслуживания, знание ассортимента и правила выкладки товаров. Обучение стало доступным с любого устройства и не требовало участия наставника.
Результаты
Расходы на обучение сотрудников снизились на 30%.
Благодаря системной адаптации текучесть персонала уменьшилась, что сократило совокупные затраты на найм и обучение на 25%.
Годовая экономия составила до 475 000 рублей.
Адаптация проводилась в формате мобильного обучения, не требовала постоянного внимания руководителей и не нуждалась в дополнительной технике и софте.
Итог
Онлайн-формат обучения помог компании ускорить ввод новых сотрудников, повысить качество обслуживания и снизить нагрузку на управленцев. Теперь процесс адаптации стал простым, автоматизированным и экономически эффективным.
Хотите также? Запишитесь на демо и получите подробный разбор вашего кейса.