Проблема: Розничная сеть магазинов столкнулась с острой проблемой текучести кадров. В найме постоянно находилось не менее 15 позиций, большинство приходилось именно на персонал магазинов.
В такой ситуации открытие каждой новой точки превращалось в настоящее испытание, ведь это означало появление еще большего числа вакантных позиций. Приходилось перекидывать продавцов с одной точки на другую, что сильно влияло на удовлетворенность сотрудников.
Анализ: Проведены exit-интервью с сотрудниками, которые увольнялись, проработав менее 6 месяцев. 52% опрошенных отмечали нехватку обучения и наставничества. Дополнительно мы выявили, что многие сотрудники сталкивались с отсутствием четких инструкций и обучающих материалов.
Решение: Разработка полноценной системы адаптации, чтобы новые сотрудники могли быстро освоить основы. Обучающая программа с пошаговыми инструкциями, видео и текстами включала следующие этапы:
Стажировка (2 дня)
Адаптационный период (1 месяц)
Карьерный трек
Результат:
За первые 3 месяца торговые точки, где была внедрена система обучения, начали показывать рост выручки на 12-15%.
Сотрудники стали увереннее работать с клиентами, лучше разбираться в продукции и активнее продавать дополнительные товары.
Клиенты отмечали улучшение качества обслуживания, что привело к увеличению числа повторных покупок.